保险诚信营销调查问卷（已结束）
1、您是否买保险？
1.
是
2.
否
2、您对保险行业有多了解？
1.
很了解
2.
比较了解
3.
听说过一点
4.
完全不了解
3、您通过什么方式买保险？[没有购买过不用回答]
1.
通过代理人
2.
直接到保险公司买
4、您对保险代理人服务水平的总体评价如何？
1.
满意
2.
不满意
3.
一般
4.
不了解
5、保险代理人员向您推销保险时，是否给您详细解释条款? [多选题]
1.
是的，对除外责任、理赔事项等详细告知
2.
未介绍清楚
3.
大部分告知，但没有对责任免除范围作出详细说明
4.
没有进行介绍
6、保险代理人员售后服务如何？
1.
周到
2.
一般
3.
很少联系
4.
服务质量低劣
7、您愿意打交道的保险代理人 [多选题]
1.
知识丰富，能提供全面咨询
2.
售后服务好
3.
穿戴得体
4.
诚实守信
8、您最关心保险代理人哪些方面？ [多选题]
1.
服务态度是否好
2.
专业能力如何
3.
是否诚信介绍险种
4.
代理保险公司信誉度
5.
代理险种保障功能
9、您认为保险代理人的社会地位如何？
1.
较高
2.
一般
3.
偏低
10、您遇到过保险纠纷吗？
1.
遇到过
2.
没有
11、您认为保险纠纷一般发生的原因是什么？ [多选题]
1.
保险合同中部分条例表述不清楚
2.
保险代理人营销过程中没有解释清楚
3.
保险代理人营销过程中故意隐瞒除外事项
4.
消费者不合理索取保险赔偿
12、在现有保险公司服务中，您认为最应该提高的服务项目是哪些？ * [多选题]
1.
保险合同签订后，按照合同约定为您提供相应的服务
2.
保险公司为您提供的售后服务持续性
3.
报案后，保险公司办理理赔手续的速度
4.
对于接报案服务的态度
5.
保险公司对客户投诉件处理的及时性
6.
保险公司续收保费及时性和主动性
13、您不购买保险的原因 [多选题]
1.
收入不足
2.
保险产品不合需求
3.
保险不如储蓄划算
4.
收入允许，但觉得太贵
5.
不熟悉保险知识
6.
收入允许，但觉得没必要
7.
对保险代理人不信任
8.
对保险产品不信任